Pinned شرح مراسلة الدعم المالي بالصور

    • شرح مراسلة الدعم المالي بالصور

      البعض من اللاعبين يعاني مشاكل في الدفع
      مثلا يقوم بإرسال الرسائل ولا تصل النقود
      أو تظهر له اشارة انت ممنوع من الشحن أو ممنوع من اللعب

      هنا سيتم شرح طريقة مراسلة الدعم المالي

      بداية الدعم المالي يتعامل باللغتين الإنجليزية والألمانية
      لذلك مراسلتهم بالعربية لن تفيد
      يمكنك استخدام مترجم مثل google translator
      لترجمة نص الرسالة

      أولا الدخول الى الموقع
      http://support.gamepay.de

      الخطوة الثانية
      الضغط على
      contact support
      كما هو موضح بالصورة


      الخطوة الثالثة
      اختيار اللغة الخاصة باللعبة
      في حالتنا هنا Arabic


      الخطوة الرابعة
      اختيار اللعبة
      في حالتنا هنا Metin2


      الخطوة الأخيرة
      الآن تعبئة البيانات حسب ما هو موضح بالأسفل

      1- البريد الذي قمت بالتسجيل فيه بحسابك
      2- اعادة كتابة البريد
      3- اسم الحساب الذي تستخدمه لتسجيل الدخول
      4- طريقة الشحن التي تم استخدامها
      5- رقم الهاتف الذي تم استخدامه أو رقم العملية التي تمت "بحسب طريقة الدفع"
      6- رقم الحساب أو رقم بطاقة الإئتمان "بحسب طريقة الدفع"
      7- عنوان المشكلة
      8- نص المشكلة "تذكر اللغة الإنجليزية أو الألمانية"


      ___________________

      الأسئلة الشائعة:

      ملحوظة : كلمة (إتصل بنا) المتكررة لاحقاً تعني الاتصال بالدعم المالي


      الحوالات البنكية:

      س : قمت بتحويل مبلغ بنكياً ، لكن لم تصلني نقود التنين

      من فضلك لاحظ أن التحويلات البنكية تستغرق 3:5 أيام عمل. التحويلات الدولية قد تستغرق حتى 7 أيام عمل. وفقاً لعطلات البنوك فقد يستغرق التحويل اكثر من هذه المدة ليتم. إذا كانت هذه الفترة قد إنقضت بالفعل ، من فضلك (إتصل بنا) مع إدراج البيانات التالية :
      الاسم واللقب لصاحب الحساب البنكي / المبلغ الذي تم تحويله لنا / والمرجع الذي حددته (والذي يظهر أيضاً في تقاريرك البنكية)


      Moneybookers / Direct Debit:

      س : قمت بتحويل مبلغ عن طريق Moneybookers ، لكن لم تصلني نقود التنين
      1- لدي حساب Moneybookers
      إذا كنت أنشأت حساب Moneybookers عند التحويل أو قبله ، من فضلك راجع رصيدك المالي ، الذي قمت بسحبه من Moneybookers ، فقد يكون ما زال في حسابك لدى Moneybookers
      * المبلغ موجود بحسابك لدى Moneybookers ولم يتم إرساله لنا

      من فضلك قم بخطوات شراء نقود التنين مجدداً وإدفع مباشرةً من خلال حسابك لدى Moneybookers
      من فضلك (إتصل بنا) بهذا الشأن. أرسل لنا عنوان البريد الإلكتروني الذي إستخدمته في التسجيل لدى Moneybookers و تعريف التحويل ID الذي تم إرساله لنا. يمكنك أيضاً الاكتفاء بإرسال نسخة من تقرير التحويل
      * وجدت في قائمة التحويلات أن المبلغ تم إرساله لنا

      في هذه الحالة ، عليك الاتصال مباشرةً بـ moneybookers.com/app/ . حيث أننا لا نستطيع الإطلاع على حسابات Moneybookers فلا يمكننا مساعدتك بهذا الخصوص.


      2- ليس لدي حساب Moneybookers
      في هذه الحالة لا نستطيع مساعدتك وعليك بمراسلة moneybookers.com/


      الإتصال التليفوني:
      س : لدي مشكلة في الاتصال التليفوني. عندما أتصل لا أجد سوى نغمة مشغول
      عليك الاتصال بمزود الخدمة التليفونية للاستفسار عن إمكانية إستخدامك للأرقام الخاصة

      س : طلبت نقود التنين عن طريق الإتصال الهاتفي ، لكن الاتصال إنقطع أثناء المكالمة
      من فضلك (إتصل بنا) وأخبرنا برقم الهاتف الذي إستخدمته في الطلب

      الرسائل القصيرة sms :
      س : لقد أرسلت sms لكن لم تصلني نقود التنين
      من فضلك (إتصل بنا) وأرسل لنا الكود الذي أرسلته في رسالتك ورقم الهاتف الذي إستخدمته مع وضع كود دولتك قبل رقم الهاتف
      مثال :

      Code: GAME 12345
      Phone number: 002 012 123456789

      التراجع عن الشراء (قبل وصول نقود التنين أو الكود الخاص بها إليك) :
      س : قمت بالشراء عن طريق التحويل المالي وأريد التراجع
      من فضلك (إتصل بنا) مع إدراج البيانات التالية :
      الاسم واللقب لصاحب الحساب البنكي / المبلغ الذي تم تحويله لنا / والمرجع الذي حددته (والذي يظهر أيضاً في تقاريرك البنكية)


      س : قمت بالشراء عن طريق البطاقات البنكية Credit Card وأريد التراجع
      من فضلك (إتصل بنا) وأخطرنا بالبيانات الآتية :
      الاسم واللقب لصاحب البطاقة البنكية ورقمها


      س : قمت بالشراء عن طريق الهاتف وأريد التراجع
      من فضلك (إتصل بنا) وأرسل رقم الهاتف الذي إستخدمته مع وضع كود دولتك قبل رقم الهاتف
      مثال :

      Phone number: 002 012 123456789

      Paypal :
      س : لدي مشكلة في طلب الشراء عن طريق Paypal
      من فضلك (إتصل بنا) وأرسل لنا تعريف التحويل ID الذي تلقيته بالبريد الإلكتروني بعد طلبك الشراء عن طريق Paypal

      Onecard :
      س : لقد إشتريت عن طريق Onecard لكن لم تصلني نقود التنين
      من فضلك (إتصل بنا) وأخطرنا بكود التحويل. يمكنك العثور على هذا الكود في حسابك بـ Onecard عند الشراء. يمكنك أيضاً الاكتفاء بإرسال نسخة من تقرير التحويل من حسابك بـ Onecard.

      ---------------------------------

      بعض الأمثلة التي بإمكانها مساعدتكم عند مراسلة الدعم المالي

      قمت بتحويل مبلغ بنكياً ، لكن لم تصلني نقود التنين
      I have transferred money, but my order has not arrived yet

      طلبت نقود تنين عن طريق الإتصال الهاتفي ، لكن الاتصال إنقطع أثناء المكالمة
      I ordered via telephone, but the call was disconnected too early
      لقد أرسلت SMS لكن لم تصلني النقود
      I sent an SMS and my order has not been credited

      لدي مشكلة في طلب الشراء عن طريق Paypal
      I have a problem with my Paypal order

      لقد إشتريت عن طريق Onecard لكن لم تصلني النقود
      I ordered via Onecard, but my order has not been credited

      قمت بالشراء عن طريق بطاقة إئتمان Credit Card وأريد إلغاء الطلب
      I have a credit card standing order and want to cancel it

      عند محاولة الشحن تظهر لي عبارة أنت ممنوع من اللعب
      When I try to order, an error message "you are not allowed to play" appears to me
      حسابي مغلق من قبل الدعم المالي
      My account is blocked by the payment support

      Done^^




      Since light travels faster than sound,
      People appear bright until you hear them speak

      The post was edited 1 time, last by JeFo ().