البعض من اللاعبين يعاني مشاكل في الدفع
مثلا يقوم بإرسال الرسائل ولا تصل النقود
أو تظهر له اشارة انت ممنوع من الشحن أو ممنوع من اللعب
هنا سيتم شرح طريقة مراسلة الدعم المالي
بداية الدعم المالي يتعامل باللغتين الإنجليزية والألمانية
لذلك مراسلتهم بالعربية لن تفيد
يمكنك استخدام مترجم مثل google translator
لترجمة نص الرسالة
أولا الدخول الى الموقع
http://support.gamepay.de
الخطوة الثانية
الضغط على
contact support
كما هو موضح بالصورة
الخطوة الثالثة
اختيار اللغة الخاصة باللعبة
في حالتنا هنا Arabic
الخطوة الرابعة
اختيار اللعبة
في حالتنا هنا Metin2
الخطوة الأخيرة
الآن تعبئة البيانات حسب ما هو موضح بالأسفل
1- البريد الذي قمت بالتسجيل فيه بحسابك
2- اعادة كتابة البريد
3- اسم الحساب الذي تستخدمه لتسجيل الدخول
4- طريقة الشحن التي تم استخدامها
5- رقم الهاتف الذي تم استخدامه أو رقم العملية التي تمت "بحسب طريقة الدفع"
6- رقم الحساب أو رقم بطاقة الإئتمان "بحسب طريقة الدفع"
7- عنوان المشكلة
8- نص المشكلة "تذكر اللغة الإنجليزية أو الألمانية"
___________________
الأسئلة الشائعة:
ملحوظة : كلمة (إتصل بنا) المتكررة لاحقاً تعني الاتصال بالدعم المالي
الحوالات البنكية:
س : قمت بتحويل مبلغ بنكياً ، لكن لم تصلني نقود التنين
من فضلك لاحظ أن التحويلات البنكية تستغرق 3:5 أيام عمل. التحويلات الدولية قد تستغرق حتى 7 أيام عمل. وفقاً لعطلات البنوك فقد يستغرق التحويل اكثر من هذه المدة ليتم. إذا كانت هذه الفترة قد إنقضت بالفعل ، من فضلك (إتصل بنا) مع إدراج البيانات التالية :
الاسم واللقب لصاحب الحساب البنكي / المبلغ الذي تم تحويله لنا / والمرجع الذي حددته (والذي يظهر أيضاً في تقاريرك البنكية)
Moneybookers / Direct Debit:
س : قمت بتحويل مبلغ عن طريق Moneybookers ، لكن لم تصلني نقود التنين
1- لدي حساب Moneybookers
إذا كنت أنشأت حساب Moneybookers عند التحويل أو قبله ، من فضلك راجع رصيدك المالي ، الذي قمت بسحبه من Moneybookers ، فقد يكون ما زال في حسابك لدى Moneybookers
* المبلغ موجود بحسابك لدى Moneybookers ولم يتم إرساله لنا
من فضلك قم بخطوات شراء نقود التنين مجدداً وإدفع مباشرةً من خلال حسابك لدى Moneybookers
من فضلك (إتصل بنا) بهذا الشأن. أرسل لنا عنوان البريد الإلكتروني الذي إستخدمته في التسجيل لدى Moneybookers و تعريف التحويل ID الذي تم إرساله لنا. يمكنك أيضاً الاكتفاء بإرسال نسخة من تقرير التحويل
* وجدت في قائمة التحويلات أن المبلغ تم إرساله لنا
في هذه الحالة ، عليك الاتصال مباشرةً بـ http://www.moneybookers.com/app/ . حيث أننا لا نستطيع الإطلاع على حسابات Moneybookers فلا يمكننا مساعدتك بهذا الخصوص.
2- ليس لدي حساب Moneybookers
في هذه الحالة لا نستطيع مساعدتك وعليك بمراسلة http://www.moneybookers.com/
الإتصال التليفوني:
س : لدي مشكلة في الاتصال التليفوني. عندما أتصل لا أجد سوى نغمة مشغول
عليك الاتصال بمزود الخدمة التليفونية للاستفسار عن إمكانية إستخدامك للأرقام الخاصة
س : طلبت نقود التنين عن طريق الإتصال الهاتفي ، لكن الاتصال إنقطع أثناء المكالمة
من فضلك (إتصل بنا) وأخبرنا برقم الهاتف الذي إستخدمته في الطلب
الرسائل القصيرة sms :
س : لقد أرسلت sms لكن لم تصلني نقود التنين
من فضلك (إتصل بنا) وأرسل لنا الكود الذي أرسلته في رسالتك ورقم الهاتف الذي إستخدمته مع وضع كود دولتك قبل رقم الهاتف
مثال :
Code: GAME 12345
Phone number: 002 012 123456789
التراجع عن الشراء (قبل وصول نقود التنين أو الكود الخاص بها إليك) :
س : قمت بالشراء عن طريق التحويل المالي وأريد التراجع
من فضلك (إتصل بنا) مع إدراج البيانات التالية :
الاسم واللقب لصاحب الحساب البنكي / المبلغ الذي تم تحويله لنا / والمرجع الذي حددته (والذي يظهر أيضاً في تقاريرك البنكية)
س : قمت بالشراء عن طريق البطاقات البنكية Credit Card وأريد التراجع
من فضلك (إتصل بنا) وأخطرنا بالبيانات الآتية :
الاسم واللقب لصاحب البطاقة البنكية ورقمها
س : قمت بالشراء عن طريق الهاتف وأريد التراجع
من فضلك (إتصل بنا) وأرسل رقم الهاتف الذي إستخدمته مع وضع كود دولتك قبل رقم الهاتف
مثال :
Phone number: 002 012 123456789
Paypal :
س : لدي مشكلة في طلب الشراء عن طريق Paypal
من فضلك (إتصل بنا) وأرسل لنا تعريف التحويل ID الذي تلقيته بالبريد الإلكتروني بعد طلبك الشراء عن طريق Paypal
Onecard :
س : لقد إشتريت عن طريق Onecard لكن لم تصلني نقود التنين
من فضلك (إتصل بنا) وأخطرنا بكود التحويل. يمكنك العثور على هذا الكود في حسابك بـ Onecard عند الشراء. يمكنك أيضاً الاكتفاء بإرسال نسخة من تقرير التحويل من حسابك بـ Onecard.
---------------------------------
بعض الأمثلة التي بإمكانها مساعدتكم عند مراسلة الدعم المالي
قمت بتحويل مبلغ بنكياً ، لكن لم تصلني نقود التنين
اقتباسI have transferred money, but my order has not arrived yet
طلبت نقود تنين عن طريق الإتصال الهاتفي ، لكن الاتصال إنقطع أثناء المكالمة
اقتباسI ordered via telephone, but the call was disconnected too early
لقد أرسلت SMS لكن لم تصلني النقود
اقتباسI sent an SMS and my order has not been credited
لدي مشكلة في طلب الشراء عن طريق Paypal
اقتباسI have a problem with my Paypal order
لقد إشتريت عن طريق Onecard لكن لم تصلني النقود
اقتباسI ordered via Onecard, but my order has not been credited
قمت بالشراء عن طريق بطاقة إئتمان Credit Card وأريد إلغاء الطلب
اقتباسI have a credit card standing order and want to cancel it
عند محاولة الشحن تظهر لي عبارة أنت ممنوع من اللعب
اقتباسWhen I try to order, an error message "you are not allowed to play" appears to me
حسابي مغلق من قبل الدعم المالي
اقتباسMy account is blocked by the payment support
Done^^