Posts by JeFo

احتفاليات شهر آب/اغسطس!
بدأت الاحتفالات التمهيدية!
[ مـهـم : لـتـجـنـب خـسـارة حـسـابك أو أدواتـك ]

    اهلا وسهلا بكم اعضاء لعبة ماتين العربية
    تم افتتاح هذا القسم خصيصا لكم ليضم ابداعاتكم انتم من فيدوهات
    مهمات أو احتفالات أو مبارزات
    تحدث داخل لعبة ماتين العربية
    اي يمنع وضع فيديوهات لا علاقة لها بالنسخة العربية من اللعبة او تابعة للنسخ الأخرى


    شكرا لكم
    دمتم بود

    SMS غير متوفرة في الجزائر
    تعمل الشركة على توفيرها للجميع


    فقط الوسائل الوحيدة في الجزائر ممكن تكون


    بطاقات الكاش يو او بطاقات الون كارد
    الفيزا والماستر كارد


    الكوبونات عن طريق ارسال حوالة الى السعودية بثمن الكوبون وسيصلك الى البريد الإلكتروني

    طريقة التعامل مع لوحة الدعم


    اخواني أعضاء ولاعبي لعبة ماتين2


    بداية اتوجه بالحب والاحترام لكل لاعب في هذه اللعبة


    الجميع يطالب بأن يتم التواصل معه عبر لوحة الدعم بسرعة..
    ومنكم من يشكو بان الرد بطيء عبر لوحة الدعم ويطالب بمزيد من السرعة وهذا حقه طبعا..
    أحب أن أوضح لكم أصول وقواعد التعامل عبر لوحة الدعم والتي ستساهم بتسريع عملية الرد عليكم من خلال لوحة الدعم..


    كما يعلم الجميع بان الرد على التذاكر يتم في خلال 48 ساعة. ولكن لتحصلو على الرد في أقرب وقت عليكم التعامل مع اللوحة حسب قواعد معينة:


    قواعد التعامل مع لوحة الدعم:


    قبل البدء بالقواعد يرجى مراجعة الموضوع التالي : شرح استخدام لوحة الدعم بالصور


    تذكر دائما: التذاكر الخاصة باللعبة مكانها دعم اللعبة، تذاكر المنتدى مكانها دعم المنتدى، ارسالك تذاكر خاصة باللعبة الى دعم المنتدى سيؤدي الى تأخير الرد على تذكرتك.


    1) القاعدة الأولى (تذكرة واحدة تكفي): تذكرتك الأولى والوحيدة هي التي سيتم التعامل معها فورا وبدون تاخير. أما وجود أكثر من تذكرة لك سيؤدي الى اضاعة وقتك ووقتنا وجهدك وجهدنا وفي النهاية لن يتم الرد الا على التذكرة الأولى التي انشاتها أول مرة.


    2) القاعدة الثانية (ايميلك المسجل): ايميلك المسجل هو بمثابة هويتك أو بطاقتك الشخصية والتي لن يتم التحدث معك بأي شان بخصوص حسابك الا بعد التاكد من هويتك (التاكد من أنك تراسلنا من ايميلك المسجل). مثال بسيط: لو أردت سحب مبلغ من المال من رصيدك البنكي في حسابك فانه لن يتم ذلك الا بعد التأكد من هويتك أو بطاقتك الشخصية وذلك لحفظ حقك. تخيل معي أخي اللاعب أنه تم سحب رصيد من حسابك من شخص آخر والسبب خطأ الصراف الذي لم يتأكد من هوية العميل.
    وهنا نفس الشيئ أخي اللاعب فان كشف معلومات حسابك وسبب حظرك بدون التاكد من ايميلك المسجل سيؤدي الى الاضرار بحسابك.


    3) القاعدة الثالثة (الإستفسار عن سبب ومدة الحظر): في حالة ايقاف لاعب فانه تصلنا رسائل كثيرة تطلب معرفة سبب الحظر ومدته من لاعبين آخرين.
    ان الطريقة الصحيحة للإستفسار عن سبب الحظر ومدته هي أن يقوم الشخص الموقوف بمراسلتنا عبر لوحة الدعم مراعيا القاعدةالأولى والثانية


    4) القاعدة الرابعة (المعلومة على قدر الحاجة وليست على قدر الثقة): فلن يتم تزويدك باي معلومات تخص لاعب آخر حتى لو كنت أخاه او صديقه العزيز وهذا ليس تخوينا لك وانما حرصا على أسرار اللاعب الآخر.
    فالمعلومة هنا على قدر حاجتك لها فان كنت صاحب الحساب المعني فسنتواصل معك بكل ما نملك من احترام وسرعة في الأداء ولكنها ليست على قدر االثقة فلن يتم افشاء معلومة أي حساب لأي لاعب آخر حتى لو كان قائده أو أخوه أو صديقه الصدوق.
    ومن هنا أوجه نداء لكل اللاعبين بالكف عن انشاء تذاكر لابداء الرأي بايقاف لاعب معين فهذا لن يفيده بالتأكيد.

    كما وأنه لن يتم افشاء اي معلومات عن المشتكي بأي حال من الأحوال، فلا داعي لتذاكر مثل "اريد معرفة من اشتكى لأعتذر لديه"


    5) القاعدة الخامسة (الدليل والشكوى): عند مراسلة لوحة الدعم للشكوى أو لتوضيح أمر يجب ارسال الدليل، الدليل يكون صورة أو ملف فيديو، لن تقبل الشكوى دون دليل.
    ايضا لن يتم التعامل مع تذاكر تقول "الشخص الثاني بدأ لماذا حظرتموني" أنت لم تشتكي اذن ضاع حقك عليك تقديم شكوى مثبتة بالدليل ليتم التعامل معها ايضا

    تأكد جيدا انه لن يتم حظر اي لاعب في اللعبة دون وجود دليل
    تذكر أن الدليل هو للإدارة وليس للآعب، فلا داعي لتذاكر مثل "اين الدليل"


    6) القاعدة السادسة (حسابك وأدواتك داخل اللعبة): كل لاعب مسؤول عن ادواته داخل اللعبة، اعطاءك ادوات لشخص بحجة انه سيعيدها لك ولم يقم بإعادتها ليس من مسؤولية الإدارة "مع أو دون حلفان هذا لن يغير شيئا"، تأكد قبل مراسلتك للوحة الدعم بأنك لا تطالب بإعادة أدواتك لأنها مسؤوليتك انت فقط. ما ينطبق على الأدوات ينطبق على الحساب أيضا، اعطائك بياناتك لأشخاص لا تعرفهم ليس من مسؤوليتنا ايضا.
    توضيح : اسقاط الادوات على الأرض وأخذها من اي لاعب آخر لا يعد سرقة يتم المحاسبة عليها


    في النهاية: ساعدونا بتميزكم من خلال احترام ادبيات التعامل عبر لوحة الدعم وستجدون منا التميز في سرعة الرد.


    كل التوفيق لكم


    JeFo
    Super GameMaster

    شكرا لوحداتي مراقب لعبة إيكاريام على الموضوع الأساسي الذي بني عليه هذا الموضوع